koeni 管理者マニュアル

1全体の流れ

お客様にアンケートへ答えていただき、その感想をご本人の手でGoogleクチコミに投稿していただくための仕組みです。お客様の画面は次の順に進みます。

1. QRを読む店頭の掲示やタブレットから開く
2. アンケートに答える1〜2分で終わる設問
3. 文章を選ぶ書いたまま、またはAIで整えた文章
4. ボタンを押す文章がコピーされ、Googleの投稿画面が開く
5. 貼り付けて投稿星を選び、ご本人が投稿する

管理者の方が最初に行う準備は、次の4つです。

1. 店舗を登録し、Googleクチコミの投稿先を設定する(3章)
2. アンケートを作り、質問を整える(4章・5章)
3. QRコードを印刷するか、タブレットに表示する(7章)
4. 店舗の担当者をメンバーとして追加する(10章)

2ログインとパスワード

1. 管理画面を開きます。
2. ログインID と パスワード を入力し、ログイン を押します。
3. 初めてログインしたら、画面右上のご自身の名前を押して開く画面から、ご自身で決めたパスワードに変更してください。

• ログインの状態は7日間保たれます。共用のパソコンでは、使い終わったら ログアウト を押してください。
• パスワードを続けて間違えると、1時間ほどログインできなくなります。
• パスワードを忘れた場合は、社内の管理者に再設定を依頼してください。管理者ご自身が忘れた場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。

3店舗を登録する

クチコミの投稿先は、店舗ごとに登録します。アンケート側では店舗を選ぶだけなので、投稿先を直すと、その店舗のアンケートすべてに反映されます。

1. メニューの 店舗 の画面にある空の行に、店舗名を入力します。
2. その右の欄に、投稿先を入力します(下の「投稿先の調べ方」を参照)。
3. 店舗を追加 を押します。
4. 投稿画面を確認 を押し、ご自分の店舗のクチコミ投稿画面が開くことを確かめます。

投稿先の調べ方

次のどちらかを入力します。

店舗名や投稿先を直すときは、欄を書き換えて 保存 を押します。店舗を削除すると、その店舗を使っていたアンケートは投稿先がなくなります。

4アンケートを作る

アンケートは、店舗別・月別など、集計を分けたい単位で作ります。

新しく作る

1. アンケート一覧の 新しいアンケートを作る で、名前(管理用) を入力します。例:「表参道店 2026年12月」。この名前はお客様には表示されません。
2. 店舗 を選びます。
3. 既存のアンケートと同じ質問で始めたい場合は、元にするアンケート を選びます。
4. 作成 を押します。編集画面が開きます。

月が替わったら複製する

一覧の各アンケートにある 複製 を押すと、質問と設定を引き継いだ新しいアンケートができます。回答は引き継がれません。前月分は、設定の 回答を受け付ける を外して締めてください。

5質問を編集する

アンケートを開き、質問 タブで編集します。変更したら、画面下の 保存 を必ず押してください。

• 必須 にチェックを入れると、答えないと送信できなくなります。
• この質問に画像を付ける で、質問に写真や図を添えられます。タイトルの上に出す画像は、いちばん上の欄で設定します。使えるのはJPEG・PNG・WebP・GIFで、4MBまでです。お客様の顔など、個人が分かる写真は載せないでください。
• ↑ ↓ で並べ替え、複製 と 削除 で増減できます。
• この回答をクチコミ用にコピーする を選んだ質問の回答が、送信後の画面でクチコミ用の文章になります。選べるのは記述式か段落の質問1つだけです。

良い設問にするコツ

• 質問は5〜7問、1〜2分で終わる量にします。
• 良かった点だけでなく、改善してほしい点も聞きます。評価を誘導しないことが、クチコミの信頼につながります。
• 「担当したメニュー」「通っている期間」など、選択式で具体的な事実を聞くと、クチコミの文章が具体的になります。

6アンケートの設定

アンケートを開き、設定 タブで変更します。こちらも 保存 を押すまで反映されません。

AIで整えた文章について

• AIが使うのは、お客様ご本人が書いた感想と、選択式で選んだ回答だけです。書かれていない事実や言葉は足しません。星の評価も使いません。
• 不満や要望が書かれていた場合も、そのまま残ります。
• 整えた文章は、お客様がその場で書き直せます。言い回しの作り直しは、1回答につき3回までです。
• 選択式の回答も文章に織り込む を外すと、自由記述の感想だけを整える動きになります。
• オンにしている間は、感想の文章がAIサービス(Anthropic社)に送信される旨が、お客様の画面に自動で表示されます。

7回答を集める

回答用URL

アンケート一覧の 回答用URLをコピー で取得できます。LINEやメールでお客様に送るときに使います。

QRコードを掲示する

1. 一覧の QR・掲示用 を押します。
2. レイアウトを選びます。
   • A4ポスター:壁や受付に貼る用
   • 卓上POP:A4に4面。切り分けて鏡の前やレジ横に置く用
   • タブレット表示:受付の画面に出したままにする用
3. 見出しや説明の文言を、必要に応じて書き換えます。
4. 印刷する、または 全画面で表示 を押します。

このページはログインなしで開けるので、店舗のタブレットにそのまま表示できます。書き換えた文言は、その端末のブラウザにだけ保存されます。

ご案内のしかた

• お会計のときなどに、アンケートがあることを全員に同じようにお伝えします。
• 「1〜2分で終わります」と、所要時間を添えます。
• 回答もクチコミの投稿も任意で、お帰りのあとでもできることをお伝えします。
• その場で書くよう求めたり、書き終わるまで待ったりはしないでください。Googleのポリシーで禁止されています。

8回答を見る

アンケートを開くと、回答 タブが表示されます。

• 概要:質問ごとのグラフ、平均、自由記述の一覧が見られます。
• 個別:回答を1件ずつ確認できます。不要な回答は 削除 できます(元に戻せません)。
• CSVをダウンロード:Excelなどで開ける形式で、全回答を保存します。

9店舗別・月別に比べる

メニューの 比較 を開きます。直近6か月について、店舗ごとの数字を表で見比べられます。

• 回答数、クチコミボタンを押した割合、平均満足度の3つの表があります。
• 集計の月は、回答が届いた日で決まります。アンケートの名前とは関係ありません。
• Googleクチコミの件数の表には、Googleマップに実際に載っている件数と平均評価が出ます。1日1回、自動で記録されます。
• 「直近30日の増加」「記録開始からの増加」で、導入後に何件増えたかを確認できます。

10メンバーと権限

メニューの メンバー から、社内の方を追加できます。権限は3種類です。

メンバーを追加する

1. メンバーを追加 を押します。
2. 氏名、ログインID(メールアドレスを推奨)、初期パスワード(8文字以上)を入力します。
3. 権限 を選びます。
4. メンバーの場合は、対象の店舗 を「すべての店舗」か「選んだ店舗だけ」から選びます。
5. 保存 を押し、ログインIDと初期パスワードをご本人に直接お伝えください。

• メンバーには、対象外の店舗のアンケートや回答は表示されません。
• 店舗の投稿先、Slack通知、外部連携の設定は、管理者だけが変更できます。
• 管理者が1人もいなくなる変更はできません。退職などで交代するときは、先に後任の方を管理者にしてください。
• 退職した方は、削除 を押すとログインできなくなります。

11通知（Slack・LINE・メール）

回答が届いたときや、Googleに新しいクチコミが付いたときに、お知らせを受け取れます。星3以下の回答にすぐ気づいて、フォローに動くための機能です。設定は、メニューの 店舗 の画面で、対象の店舗の 通知・外部連携 を開いて行います。

Slackで受け取る

1. Slackで、通知を受けたいチャンネルの「Incoming Webhook」を作成し、表示されたURLをコピーします。
2. Slack通知 の 通知先 にURLを貼り付けます。
3. 通知する回答 を「すべての回答」「星3以下の回答だけ」「通知しない」から選びます。
4. この店舗の設定を保存 を押します。

LINEで受け取る

LINE通知の欄に手順が表示されている場合に使えます。「準備中」と表示されている間は使えません。

1. LINE通知 の欄にあるリンクから、koeni の通知用アカウントを友だちに追加します。スタッフのグループで受け取るときは、そのグループに通知用アカウントを招待します。
2. 連携コードを発行 を押し、表示されたコード（KOENI- で始まる文字）を、そのトークに送ります。
3. 「通知先に登録しました」と返信が届けば完了です。通知先は、1店舗につき5件まで登録できます。

LINEへ送る回答は、はじめは「星3以下の回答だけ」になっています。止めるときは、トークで「解除」と送るか、管理画面で通知先を外します。連携コードは、通知を受け取る人以外に見せないでください。

Googleの新しいクチコミを受け取る

1日1回、Googleのクチコミ件数を確かめ、増えていたらお知らせします。本文を取得できたクチコミには、返信の下書きを添えます。

• 送り先は、その店舗のSlackとLINEです。どちらも設定していない場合は、管理者のメールアドレスに送ります。
• 返信の下書きは、AIが作った案です。内容を確かめ、手直しをしたうえで、ご自身でGoogleに投稿してください。koeni が代わりに投稿することはありません。
• Googleから取得できる本文は一部のクチコミに限られます。件数だけのお知らせになることがあります。
• 投稿先をPlace IDで登録している店舗が対象です。クチコミ用リンクで登録している店舗は、件数を取得できません。
• お知らせが不要なときは、新しいクチコミを知らせる のチェックを外します。

koeni から届くメール

ログインIDがメールアドレスの場合、次のときにメールが届きます。

• 新規登録が完了したとき、メンバーに追加されたとき
• お支払い方法の登録が完了したとき、無料お試しの終了が3日以内に迫ったとき
• お支払いを確認できなかったとき、解約を受け付けたとき、ご利用が終了したとき
• お問い合わせを受け付けたとき

メールにパスワードを記載することはありません。

12顧客管理システムとの連携

お使いの顧客管理システムに、アンケートの回答を取り込めます。方法は2つあり、どちらも店舗ごとに設定します。設定には、システムのご担当者や開発会社の協力が必要です。

顧客IDを回答に記録する

回答用URLの末尾に ?cid=会員番号 を付けてお客様に案内すると、その回答に顧客IDが記録されます。顧客管理システム側のお客様と突き合わせるための項目です。

https://(ご案内したドメイン)/s/abc12345?cid=M-00123

• 使える文字は、英数字と . _ - @ で、100文字までです。
• 氏名や電話番号など、それだけで個人が分かる情報は入れないでください。

方法1:回答が届くたびに受け取る(Webhook)

1. 店舗の 通知・外部連携 を開き、送信先URL に受け取り側のURL(https)を入力して保存します。
2. 表示された 署名用シークレット を、受け取り側の担当者に安全な方法で渡します。

回答が届いたとき(response.created)と、クチコミボタンが押されたとき(review.clicked)に、次の形のデータをPOSTで送ります。

{
  "event": "response.created",
  "sentAt": "2026-11-11T05:41:17.000Z",
  "store": { "id": "…", "name": "表参道店" },
  "survey": { "id": "…", "name": "表参道店 2026年11月", "title": "…" },
  "response": {
    "id": "…",
    "createdAt": "2026-11-11T05:41:17.000Z",
    "customerId": "M-00123",
    "reviewButtonClickedAt": null,
    "reviewTextUsed": null,
    "answers": [
      { "questionId": "q4", "title": "総合的な満足度", "type": "rating", "value": 5 }
    ]
  }
}

受け取り側では、ヘッダー X-Survey-Signature の値が、本文をシークレットでHMAC-SHA256した値(sha256=…)と一致することを確かめてください。

方法2:必要なときに取りに行く(API)

1. 店舗の 通知・外部連携 で APIキーを発行 を押します。
2. 表示されたキーを控えます。キーはこのときにしか表示されません。

GET /api/v1/responses?since=2026-11-01T00:00:00Z
Authorization: Bearer (発行したAPIキー)

• そのキーの店舗に属するアンケートの回答が、古い順に返ります。
• since を付けると、その日時より後の回答だけに絞れます。survey にアンケートのIDを付けると、1つのアンケートに絞れます。
• 呼び出しは1時間に600回までです。
• キーが漏れた疑いがあるときは、APIキーを再発行 か 無効にする を押してください。

13守っていただくこと

Googleのポリシーと、景品表示法(ステルスマーケティング規制)に沿って運用するための約束ごとです。違反すると、クチコミの削除や、行政からの指導を受けるおそれがあります。

設問でも、良い点だけを尋ねる聞き方は避け、改善点も聞いてください。届いた不満や要望は、Slack通知や個別の回答から確認し、お店の改善とフォローに活かしてください。

14お支払いと解約

料金は、1店舗目が月1,980円、2店舗目以降が1店舗につき月1,480円です(税込)。お支払いはクレジットカードで、メニューの お支払い から手続きします。操作できるのは管理者だけです。

• 無料期間:カードを登録してから14日間は無料です。期間中に解約すれば、請求はありません。
• 請求のタイミング:無料期間が終わった日に初回分を、以後は毎月同じ日に請求します。
• 店舗を追加したとき:追加の前に、変更後の月額を確認する画面が出ます。お支払い日は変わらず、追加した時点では請求されません。次回のお支払い日に、翌月分とあわせて、追加した日からの日割り分を請求します。
• 店舗を削除したとき:削除した日からの日割り分を、次回のお支払いから差し引きます。現金での返金はありません。
• 無料期間中の増減:請求はありません。無料期間が終わる日の店舗数で、最初のお支払いが決まります。
• 計算の例:お支払い日が毎月26日で、11日に2店舗目を追加した場合。次の26日のお支払いは、翌月分3,460円と、15日分の日割り約740円をあわせた約4,200円です。その次からは毎月3,460円です。
• カードの変更と領収書:お支払い方法の変更・領収書・解約 を押すと、決済会社(Stripe)の画面で手続きできます。
• 解約:同じ画面からいつでも解約できます。支払い済みの期間が終わるまでは、そのまま使えます。日割りでの返金はありません。

「無償でご利用いただいています」と表示されるアカウントには、請求はありません。カードの登録も不要です。

15困ったとき

ボタンを押しても、Googleの投稿画面が開かない

アンケートの設定で店舗が選ばれているか、その店舗に投稿先が入っているかを確認してください。メニューの 店舗 にある 投稿画面を確認 で開けば正しく設定されています。お客様の画面に「デモ表示です」と出ている場合は、投稿先が未設定です。

お客様から「貼り付けができない」と言われた

Googleの投稿画面で、文章の入力欄を長押しして「貼り付け」(または「ペースト」)を選びます。一部のアプリ内ブラウザ(LINEなど)ではコピーが働かないことがあります。その場合は、SafariやChromeでQRを読み直していただいてください。

お客様の画面に「送信が集中しています」と出る

同じ場所から短い時間に多くの送信があると、一時的に受付を止めます。1時間ほどで解除されます。イベントなどで一度に多くの回答を集める予定がある場合は、事前にお問い合わせフォームからご相談ください。

「AIで整える」の選択肢が出ない

アンケートの設定で AIで整えた文章 がオンになっているか、質問 タブで「クチコミ用にコピーする」質問が選ばれているかを確認してください。

間違えてアンケートを削除した

削除したアンケートと回答は元に戻せません。大切なデータは、定期的にCSVで保存しておくことをおすすめします。

Googleクチコミの件数が「まだ記録がありません」のまま

記録は1日1回です。店舗を登録した翌日以降にご確認ください。投稿先をクチコミ用リンクで登録した店舗は対象外なので、Place IDで登録し直してください。