koeni 利用規約

2026年11月12日制定

この利用規約（以下「本規約」）は、思考合同会社（以下「当社」）が提供するクチコミ促進サービス「koeni」（以下「本サービス」）の利用条件を定めるものです。本サービスを利用する事業者（以下「契約者」）は、本規約に同意したうえで登録するものとします。

第1条（定義）

「アカウント」とは、契約者が本サービスを利用するために登録した企業単位の利用権をいいます。
「メンバー」とは、契約者がアカウント内に追加した利用者をいいます。
「回答者」とは、契約者が作成したアンケートに回答する、契約者の顧客をいいます。
「回答データ」とは、回答者がアンケートに入力した内容をいいます。

第2条（登録）

契約者は、当社が定める方法で、真実かつ正確な情報を登録するものとします。
当社は、登録内容に虚偽がある場合、過去に本規約に違反したことがある場合、その他当社が不適当と判断した場合に、登録を承認しないことがあります。
本サービスは事業者向けのサービスです。契約者は、事業のために本サービスを利用するものとします。

第3条（アカウントの管理）

契約者は、ログインIDとパスワードを自己の責任で管理し、メンバーにも適切に管理させるものとします。
メンバーによる本サービスの利用は、契約者による利用とみなします。
ログインIDとパスワードを用いて行われた操作について、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、当社は責任を負いません。

第4条（料金と支払い）

利用料金は月額制で、登録している店舗の数に応じて、1店舗目が月額1,980円、2店舗目以降が1店舗につき月額1,480円（いずれも税込）です。
支払い方法は、当社が指定する決済事業者を通じたクレジットカード決済とします。
契約者がクレジットカードを登録した日から14日間を無料期間とします。無料期間中に解約した場合、利用料金は発生しません。無料期間は、1アカウントにつき1回に限ります。
無料期間が終了した日に初回の利用料金を請求し、以後は1か月ごとに自動で更新して請求します。
月の途中で店舗の数を増減しても、請求日は変わりません。店舗を追加した場合は、追加した日から次回の請求日までの日割りの金額を、次回の請求に加算します。店舗を削除した場合は、削除した日から次回の請求日までの日割りの金額を、次回の請求から差し引きます。無料期間中の増減については、請求も差し引きも行わず、無料期間が終了した日の店舗の数で初回の利用料金を計算します。
支払い済みの利用料金は、当社の責めに帰すべき事由がある場合を除き、返金しません。
当社が無償での利用を認めたアカウントには、本条の定めを適用しません。当社は、相当の期間をおいて事前に通知することで、無償での提供を終了できるものとします。
当社は、30日以上前に通知することで、利用料金を変更できるものとします。

第5条（解約）

契約者は、管理画面から、いつでも解約の手続きができます。
解約の手続きをした場合、支払い済みの期間が終了するまで本サービスを利用でき、次回以降の請求は行いません。
解約後、当社は相当の期間が経過したのちに、アカウントと回答データを削除できるものとします。契約者は、必要なデータを解約前に自らの責任で保存するものとします。

第6条（禁止事項）

契約者は、本サービスの利用にあたり、次の行為をしてはなりません。

クチコミの投稿と引き換えに、金銭、割引、特典その他の対価を提供すること
評価の高い回答者だけにクチコミの投稿を案内するなど、評価によって回答者を選別すること
その場でクチコミを投稿するよう回答者に要求し、または特定の内容を含めるよう依頼すること
契約者やその従業員が、回答者になりすましてクチコミを投稿すること
否定的なクチコミの投稿を妨げ、または修正や削除を求めること
クチコミの投稿先となるサービスの規約やポリシー、景品表示法その他の法令に違反すること
回答者の同意なく、回答データを本来の目的以外に利用すること
本サービスの運営を妨げること、不正にアクセスすること、プログラムを解析すること
本サービスを第三者に再販売し、または当社の承諾なく第三者に利用させること
その他、当社が不適切と判断すること

第7条（回答データと個人情報）

回答データは、契約者が回答者から取得する情報です。契約者は、利用目的の明示など、個人情報の保護に関する法令で求められる対応を、自らの責任で行うものとします。
当社は、契約者の委託を受けて回答データを取り扱い、本サービスの提供、保守、不具合の調査に必要な範囲でのみ利用します。
当社は、個人を特定できない形に集計したうえで、回答データを本サービスの改善や統計の作成に利用できるものとします。
当社による個人情報の取り扱いは、プライバシーポリシーに定めます。

第8条（AIによる文章の整形）

本サービスには、回答者が入力した文章を、外部のAI事業者のサービスを用いて整える機能があります。この機能を有効にした場合、回答者が入力した内容は当該事業者に送信されます。
当社は、AIが出力する文章の正確性、適切性、特定の目的への適合性を保証しません。
クチコミを投稿するかどうか、および投稿の内容は、回答者自身が決めるものです。投稿された内容について、当社は責任を負いません。

第9条（外部サービス）

本サービスは、Googleその他の第三者が提供するサービスと連携して動作します。これらのサービスの仕様、規約、ポリシーの変更により、本サービスの全部または一部が利用できなくなることがあります。
クチコミの掲載、非掲載、削除は、投稿先のサービスの運営者の判断によります。
当社は、クチコミの件数や評価の向上、検索順位の上昇、来店の増加その他の成果を保証しません。

第10条（サポート）

当社は、本サービスの使い方をWebマニュアルで案内し、問い合わせを所定のフォームで受け付けて、電子メールで回答します。
当社は、電話、訪問、オンライン会議その他の方法によるサポート、および契約者ごとの個別の設定作業を行いません。

第11条（提供の中断、変更、終了）

当社は、保守、障害、天災、外部サービスの停止その他やむを得ない事由がある場合に、事前の通知なく本サービスの提供を中断できるものとします。
当社は、本サービスの内容を変更できるものとします。契約者に重大な影響がある変更は、事前に通知します。
当社は、60日以上前に通知することで、本サービスの提供を終了できるものとします。

第12条（利用の停止）

当社は、契約者が本規約に違反した場合、利用料金の支払いを確認できない場合、その他当社が必要と判断した場合に、事前の通知なく、アカウントの利用を停止し、または登録を抹消できるものとします。

第13条（知的財産権）

本サービスに関する知的財産権は、当社または当社に権利を許諾した者に帰属します。回答データに関する権利は、契約者または回答者に帰属します。

第14条（免責と責任の範囲）

当社は、本サービスに事実上または法律上の不具合がないことを保証しません。
当社は、本サービスの利用によって契約者と回答者その他の第三者との間に生じた紛争について、責任を負いません。
当社が契約者に対して損害賠償責任を負う場合、その範囲は、通常生ずべき直接の損害に限り、損害が生じた月の直前6か月間に契約者が当社に支払った利用料金の総額を上限とします。ただし、当社に故意または重大な過失がある場合は、この限りではありません。

第15条（反社会的勢力の排除）

契約者は、自らが暴力団その他の反社会的勢力に該当しないこと、およびこれらと関係を有しないことを表明し、保証します。これに違反した場合、当社は直ちに契約を解除できるものとします。

第16条（規約の変更）

当社は、必要と判断した場合に、本規約を変更できるものとします。変更する場合は、変更の内容と効力が生じる日を、本サービス上または電子メールで事前に通知します。

第17条（準拠法と管轄）

本規約は日本法に準拠します。本サービスに関して紛争が生じた場合は、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。